Zwroty i reklamacje — Stolarstwo Szczepaniak
Strona główna / Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Kupujesz u nas z pełnym spokojem. Poniżej znajdziesz wszystkie zasady — jasno, bez prawniczego żargonu.

Uwaga — meble gabarytowe (stoły, szafy, duże stoliki)

Dla dużych mebli transport zwrotny organizujemy indywidualnie — koszt i logistykę ustalamy wspólnie przed odesłaniem. Nie odsyłaj dużego gabarytu samodzielnie bez wcześniejszego kontaktu z nami. Napisz na biuro@stolarstwoszczepaniak.pl lub zadzwoń: 723 881 388.

Zwroty

Masz 30 dni na podjęcie decyzji od momentu odebrania przesyłki.

Czas na zwrot: 30 dni

Wydłużyliśmy ustawowe 14 dni do 30 dni od odebrania towaru. Masz czas na spokojną decyzję.

Kto może zwrócić?

Prawo do zwrotu bez podania przyczyny przysługuje Konsumentom i osobom fizycznym prowadzącym działalność (JDG, zakupy niezawodowe).

Firmy (B2B) — brak prawa do zwrotu

Zwrotów bez podania przyczyny nie przyjmujemy od firm — spółek i zakupów o charakterze ściśle zawodowym.

Czego nie można zwrócić?
  • Mebli na zamówienie — wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta (wymiary, kolor, gatunek drewna)
  • Elementów ciętych na wymiar — np. blatów, nóg czy półek o konkretnych wymiarach podanych przez klienta
  • Produktów zmodyfikowanych na życzenie — np. niestandardowe wykończenie, grawerowanie
Zwrot środków

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem co płatność. Przy gabarytach — po potwierdzeniu odbioru towaru.

Reklamacje

Odpowiadamy maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia.

Rękojmia: 24 miesiące

Każdy produkt objęty jest 2-letnią odpowiedzialnością za brak zgodności z umową — od dnia wydania towaru Konsumentowi.

Gwarancja producenta: 24 miesiące

Wszystkie produkty objęte są 24-miesięczną gwarancją. Zasady gwarancji określone są w specyfikacji produktu. Gwarancja nie ogranicza uprawnień z rękojmi.

Firmy (B2B) — wyłączona rękojmia

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami wyłączamy odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady sprzedanych produktów.

Co możesz żądać?

Naprawy lub wymiany produktu. Jeśli wada utrzymuje się po naprawie — możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Jak zwrócić towar? — 3 kroki

Cały proces trwa do 14 dni roboczych od momentu przyjęcia przez nas przesyłki.

1

Poinformuj nas

Napisz na biuro@stolarstwoszczepaniak.pl podając numer zamówienia i powód zwrotu. Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia na dole tej strony.

Do 30 dni od odbioru
2

Odeślij towar

Małe produkty: zapakuj starannie i wyślij kurierem na adres: ul. Główna 34, 42-165 Wapiennik.

Gabaryty (stoły, szafy): nie wysyłaj samodzielnie — najpierw zadzwoń, ustalimy transport wspólnie.

Koszt zwrotu po stronie kupującego
3

Zwrot środków

Pieniądze wrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — przelewem lub na kartę, tak samo jak płaciłeś. Przy gabarytach — po potwierdzeniu odbioru towaru przez nas.

Ten sam sposób co płatność

Jak złożyć reklamację? — 3 kroki

Odpowiemy na każde zgłoszenie maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych.

1

Zrób zdjęcia i napisz

Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub wady. Wyślij je wraz z opisem problemu i numerem zamówienia na: biuro@stolarstwoszczepaniak.pl

Mailem lub przez formularz
2

Odesłanie towaru (jeśli wymagane)

Małe produkty: wyślij kurierem na: ul. Główna 34, 42-165 Wapiennik.

Gabaryty: skontaktuj się przed odesłaniem — ustalimy transport indywidualnie. Paczek wysyłanych "za pobraniem" nie przyjmujemy.

Gabaryty — ustalamy transport
3

Decyzja i realizacja

W ciągu 14 dni poinformujemy Cię o decyzji. Wadliwy produkt naprawimy lub wymienimy. Jeśli to niemożliwe — zwrócimy pieniądze.

Naprawa / wymiana / zwrot
Meble gabarytowe — specjalne zasady zwrotu i reklamacji

Dotyczy: stoły, stoliki kawowe duże, szafy, komody, ławy — wszystkie meble wymagające transportu spedycją prywatną

Zwrot gabarytu

Krok 1: Napisz lub zadzwoń zanim cokolwiek odeślesz — tel. 723 881 388
Krok 2: Wspólnie organizujemy transport — spedycja prywatna lub odbiór własny
Koszt transportu zwrotnego ustala się indywidualnie w zależności od odległości i rozmiaru mebla
Nie odsyłaj gabarytu samodzielnie kurierem bez uzgodnienia z nami

Reklamacja gabarytu

Zrób zdjęcia wady lub uszkodzenia — szczegółowe, z różnych stron
Wyślij emailem na biuro@stolarstwoszczepaniak.pl z numerem zamówienia
Jeśli naprawa wymaga odbioru — ustalimy transport po naszej stronie dla reklamacji uznanych
Odpowiedź w ciągu 14 dni od zgłoszenia — decyzja mailowo lub telefonicznie
Masz pytanie? Porozmawiajmy.

Odpowiadamy szybko — mailem lub przez telefon, pon.–pt. w godzinach pracy.

biuro@stolarstwoszczepaniak.pl 723 881 388